Rétractation et remboursement

01Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et résidez dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier.

Ce délai court à compter de la conclusion du contrat.

02Ce que change une livraison immédiate

Nos offres standard sont livrées immédiatement : le serveur est provisionné et accessible dès le paiement. En demandant cette exécution immédiate, vous demandez que le service commence avant la fin du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez ensuite, vous restez redevable de la part correspondant au service déjà fourni, calculée au prorata. Le solde vous est remboursé.

Si vous renoncez expressément à votre droit de rétractation et que le service a été intégralement fourni, ce droit est perdu - la loi le prévoit pour les services pleinement exécutés.

03Comment demander un remboursement

Ouvrez une demande de support depuis votre espace client, écrivez à contact@novastudio.gg ou ouvrez un sujet sur notre Discord, en indiquant l'adresse de votre compte. Aucune formule particulière n'est exigée.

Les remboursements sont traités par celui qui a encaissé le paiement : Mathéo Fourneaux pour une vente réalisée en France, Stripe pour une vente réalisée ailleurs. Comptez quelques jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre moyen de paiement.

04Au-delà du délai légal

Passé quatorze jours, l'abonnement n'est pas remboursable pour la période en cours ; vous pouvez résilier, ce qui empêche toute reconduction.

Une panne durable qui nous est imputable donne lieu à un geste commercial, apprécié au cas par cas. Écrivez-nous : c'est le plus simple.

05Changer d'offre ou de suppléments

Une baisse d'offre ou de supplément, ou le retour à l'offre mensuelle, ne donne lieu à aucun remboursement ni avoir : la période en cours est payée et reste acquise, et le nouveau tarif s'applique à votre prochaine échéance. Les limites de places, de bases de données et d'espace de fichiers baissent, elles, dès la validation.

Une hausse est facturée au prorata du temps restant jusqu'à votre échéance et prélevée immédiatement ; elle ne s'applique qu'une fois ce paiement accepté.

Tant que l'échéance n'est pas atteinte, un changement programmé s'annule sans frais depuis votre espace client.