Comprendre le diagnostic

01Lire la page du serveur

La page du serveur réunit ce qu'il faut pour comprendre une panne : son état (en ligne, démarrage, arrêt, hors ligne), les ressources de la machine, la fréquentation sur 24 heures, 7 ou 30 jours, la console en direct et la carte « Diagnostic ». Quand tout va bien, elle affiche « Rien à signaler. » ; sinon, chaque constat dit ce qui se passe et propose l'action utile.

02Le serveur ne répond plus

« Le serveur ne répond plus à Nova » : il tourne, mais n'a rien transmis depuis plus de dix minutes. Il est probablement bloqué par un script. Regardez la console pour la dernière erreur, puis redémarrez-le. Si cela revient, désactivez vos derniers scripts ajoutés un par un pour trouver le coupable (ajouter vos propres scripts).

« Le serveur ne donne aucune nouvelle à Nova » : il tourne, mais n'a encore jamais transmis son état. Le framework n'a peut-être pas démarré : la console le dira. Si rien n'y paraît, écrivez au support.

03Le serveur est arrêté, ou ne tient pas

« Le serveur est arrêté » : démarrez-le depuis sa page. S'il s'arrête tout seul juste après chaque démarrage, la console en dit la raison ; la plus fréquente est une clé cfx.re refusée (la clé cfx.re).

« Le serveur est suspendu » : il reste arrêté tant que l'abonnement n'est pas régularisé (abonnement et factures). « Le serveur change d'état » et « L'état du serveur est inconnu » sont passagers : il démarre ou s'arrête, ou la machine n'a pas répondu à l'instant. Rechargez la page dans un moment.

04La base ne répond pas

« La base de données ne répond pas » : le serveur signale qu'il ne joint plus sa base, et les joueurs ne peuvent ni se connecter ni sauvegarder. Redémarrez le serveur. Si cela dure après le redémarrage, écrivez au support : la demande joint l'état du serveur (bases de données).

05Version, places et sauvegardes

« Le serveur ne tourne pas sur la bonne version » : il annonce un autre canal que celui qui lui est assigné. Un redémarrage le remet sur le bon (redémarrages et mises à jour).

« Seulement N places ouvertes » : votre offre paie plus de places que la configuration n'en ouvre. Montez « Joueurs maximum » dans Configuration, puis redémarrez (configuration du serveur).

« La dernière sauvegarde a échoué » et « Aucune sauvegarde récente » : vos données ne sont pas protégées. Lancez une sauvegarde depuis l'écran Sauvegardes ; elle prend quelques minutes (sauvegardes).

06La console

La console est en lecture seule depuis le site : on y lit, on n'y tape pas. « Chercher dans la console » retrouve une ligne, et le niveau « Erreurs » ou « Avertissements » ne garde que ce qui compte. Des avertissements connus et sans effet sont masqués par défaut ; « Afficher » les montre. Remontez jusqu'à la première erreur après le démarrage : les suivantes n'en sont souvent que la conséquence.

Le guide de dépannage d'un serveur FiveM détaille les pannes classiques et leurs messages : ressource qui ne démarre pas, oxmysql, lag aux heures pleines.

07Écrire au support

« Écrire au support » ouvre une demande. Choisissez le sujet et le serveur concerné : l'état du serveur est joint, et seulement lui, ni mot de passe, ni données de vos joueurs, ni console. Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé ; une capture d'écran de la console aide, jusqu'à cinq fichiers de 8 Mo par message. La réponse arrive dans le délai de votre offre, et se suit dans Support.